پیکاس یک سیستم کامل اتوماسیون اداری است که قابلیت‌های زیادی دارد. اما بسیاری از کاربران تنها از قابلیت‌های پایه آن استفاده می‌کنند و از امکانات پیشرفته‌تری که می‌تواند کار آن‌ها را خیلی ساده‌تر کند، بی‌خبر هستند. در این مقاله ۱۰ قابلیت کمتر شناخته شده پیکاس را معرفی می‌کنیم.
۱. جستجوی پیشرفته با فیلترهای ترکیبی
بسیاری از کاربران فقط از جستجوی ساده در پیکاس استفاده می‌کنند، اما سیستم جستجوی پیشرفته‌ای دارد که به شما اجازه می‌دهد چندین فیلتر را با هم ترکیب کنید. می‌توانید بر اساس تاریخ، نویسنده، دپارتمان، وضعیت و حتی کلمات کلیدی خاص جستجو کنید.
نکته: با استفاده از دکمه Ctrl+K (یا Cmd+K در مک) می‌توانید به سرعت به جستجوی پیشرفته دسترسی پیدا کنید.
۲. قالب‌های پاسخ سریع
آیا می‌دانستید که می‌توانید قالب‌های آماده برای پاسخ‌های تکراری ایجاد کنید؟ این قابلیت به شما کمک می‌کند تا زمان زیادی را صرفه‌جویی کنید. کافی است یک بار قالب را بسازید و با چند کلیک در هر تیکتی استفاده کنید.
- می‌توانید متغیرهایی مثل نام کاربر، شماره تیکت و... را در قالب قرار دهید
- قالب‌ها می‌توانند شامل پیوست‌های پیش‌فرض باشند
- امکان تعریف قالب‌های خصوصی یا عمومی برای تیم وجود دارد
۳. اتوماسیون با Webhooks
پیکاس از Webhooks پشتیبانی می‌کند که به شما اجازه می‌دهد رویدادهای سیستم را به سرویس‌های دیگر ارسال کنید. این یعنی می‌توانید پیکاس را با ابزارهای دیگر خود مثل Slack، تلگرام یا حتی سیستم‌های سفارشی خود یکپارچه کنید.
۴. گزارش‌های سفارشی
علاوه بر گزارش‌های از پیش آماده، می‌توانید گزارش‌های سفارشی خود را بسازید. این قابلیت به شما امکان می‌دهد دقیقاً آن چیزی را که نیاز دارید ببینید و تصمیم‌گیری‌های بهتری داشته باشید.
"استفاده از گزارش‌های سفارشی باعث شد بتوانیم عملکرد تیم را ۳۰٪ بهتر تحلیل کنیم." - مدیر فنی یک شرکت فناوری
۵. کلیدهای میانبر شخصی‌سازی شده
می‌دانستید که می‌توانید کلیدهای میانبر دلخواه خود را تعریف کنید؟ این قابلیت به شما کمک می‌کند تا سرعت کار خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
۶. تگ‌گذاری خودکار با هوش مصنوعی
سیستم هوش مصنوعی پیکاس می‌تواند به طور خودکار تگ‌های مناسب را به تیکت‌ها اضافه کند. این کار بر اساس محتوای تیکت و الگوهای قبلی انجام می‌شود و دقت بالایی دارد.
۷. پنل کاربری قابل سفارشی‌سازی
می‌توانید پنل کاربری خود را کاملاً شخصی‌سازی کنید. ویجت‌های مورد نظر خود را اضافه کنید، ترتیب آن‌ها را تغییر دهید و فقط اطلاعاتی که برای شما مهم است را ببینید.
۸. یادداشت‌های خصوصی در تیکت‌ها
می‌توانید یادداشت‌های خصوصی در تیکت‌ها اضافه کنید که فقط تیم شما آن را می‌بیند. این قابلیت برای هماهنگی داخلی تیم بسیار مفید است بدون اینکه کاربر نهایی متوجه شود.
۹. پشتیبانی از چند زبان
اگر با مشتریان بین‌المللی کار می‌کنید، پیکاس از چندین زبان پشتیبانی می‌کند و حتی می‌تواند به طور خودکار زبان را تشخیص دهد و رابط کاربری را مناسب آن نمایش دهد.
۱۰. تماس‌های صوتی درون‌برنامه‌ای
یکی از جدیدترین قابلیت‌های پیکاس، امکان برقراری تماس صوتی مستقیماً از داخل سیستم است. دیگر نیازی نیست بین برنامه‌های مختلف سوئیچ کنید.
نتیجه‌گیری: این تنها بخشی از قابلیت‌های پیکاس بود. برای کشف قابلیت‌های بیشتر، به مستندات کامل مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.